來源：華商網(wǎng)

正規(guī)的eco認證應該有代碼，而芽莊購買的乳膠寢具沒有任何代碼

華商網(wǎng)訊 花12800元在越南芽莊買了一床乳膠床墊，9個月后意外發(fā)現(xiàn)床墊是三無產(chǎn)品、甲醛超標，這讓西安的楊先生很是惱火。與旅行社溝通半月無果后，十一前，他在華商論壇發(fā)帖講述自己的遭遇。經(jīng)華商網(wǎng)致函西安市旅發(fā)委后，目前，旅行社承諾將給楊先生全額退款退貨。

發(fā)帖：跟團去越南買的床墊是三無產(chǎn)品

因信任在旅游過程中購物，卻不想成為一件糟心事。

十一前夕，楊先生在華商論壇發(fā)帖講述他和家人的一次越南芽莊旅游遭遇。楊先生在貼中描述，2017年底，他和家人通過“陜西攜程百事通國際旅行社有限公司”簽訂旅游合同，于2017年12月29日從西安出發(fā)前往越南芽莊跟團游。

2018年元旦當天，地接導游帶領(lǐng)楊先生所在的團到芽莊“越南VC天然乳膠寢具有限公司”體驗店，他花費12800元，購買了一床乳膠床墊、6個枕頭及一個U型枕。

上個月，楊先生無意中聽他人說起在芽莊購買的乳膠床墊有質(zhì)量問題，他很著急，就自己在網(wǎng)上查詢多天，發(fā)現(xiàn)自己買的這家乳膠床墊竟是三無產(chǎn)品，產(chǎn)品標簽上的四個國際認證都無跡可查。鑒于對家人健康的擔心，他特意找了一個甲醛測試儀檢測，發(fā)現(xiàn)自己睡了九個月的床墊竟然甲醛超標。

楊先生在文中描述，旅游合同里明確寫到會向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務，但現(xiàn)在卻遭遇如此狀況，必須維權(quán)到底，要求旅行社退貨退款，直至通過法律程序來解決。

楊先生購買的床墊，在等待旅行社工作人員退款退貨

質(zhì)疑：國際認證標簽為何無跡可查？

10月8日，在發(fā)帖網(wǎng)友楊先生的居住地，他向華商網(wǎng)記者展示了自己在芽莊購買的乳膠寢具，包括1件床墊，6個枕頭及一個U型枕。

楊先生出具了旅游合同、護照信息、銀行賬單流水、購物發(fā)票等證據(jù)來印證自己在網(wǎng)上的說法。楊先生坦言，懷疑乳膠寢具有問題后，他自己找了個甲醛檢測儀器做了好幾次，受環(huán)境、甲醛檢測儀器、檢測方法等影響，甲醛的數(shù)據(jù)忽高忽低，“有幾次是超標了，但也有幾次是正常的，這個的最終結(jié)果需要權(quán)威機構(gòu)鑒定。”楊先生稱，經(jīng)過他的查詢，他發(fā)現(xiàn)，這些乳膠寢具上都標有的四個國際認證，但這四個認證上都沒有編碼，根本無從查起，“這是個石錘，這就是個三無產(chǎn)品。”楊先生稱，如果有國際認證證書，就不會存在甲醛超標的問題，如果根本沒有認證過，才可能甲醛超標。

買同款乳膠寢具，楊先生竟比團友貴近3000元，經(jīng)協(xié)商，旅行社當時退回了這一筆費用

維權(quán)：投訴半月無人理 發(fā)帖后旅行社承諾會退款退貨

在搜集乳膠寢具的信息中，楊先生加入了一個維權(quán)微信群，群里來自全國各地的90多個網(wǎng)友都是因為在越南芽莊買到了疑似問題乳膠寢具而加入了該群。

掌握了多重渠道的信息后，楊先生更加確信自己購買的床墊存在一定的質(zhì)量問題，最起碼是以次充好，質(zhì)次價高。

九月份，楊先生多次與旅行社進行溝通，但均被推諉。無奈之下，十一前夕，楊先生在華商論發(fā)帖講述自己的遭遇，華商網(wǎng)將這一問題致函西安市旅游發(fā)展委員會后，經(jīng)溝通，旅行社才聯(lián)系楊先生承諾可以退款退貨。

10月8日下午，陜西攜程百事通國際旅行社有限公司工作人員前往楊先生家進行溝通，表示愿意對楊先生購買的產(chǎn)品進行全額退款退貨。但因旅行社工作人員帶來的合同未蓋章、錢款不能即時到賬等原因，雙方經(jīng)協(xié)商改日再履行新的協(xié)議。

旅行社工作人員稱，公司之所以給顧客全額退款退貨，是因為顧客提出了這一需求，公司先對這一筆費用進行墊付，至于產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，需要公司下一步與越南地接公司進行聯(lián)系，或請權(quán)威機構(gòu)進行鑒定。

楊先生稱，買完床墊當天，他發(fā)現(xiàn)同團購買同款乳膠寢具的團友竟然比自己便宜了近3000元，經(jīng)與導游溝通，第二天便退還了自己2940元，因此，這次旅行社退還的金額應該是9860元。